Ajoneuvon omistaja usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia
Täältä löydät ajoneuvon omistajana vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Ajoneuvossa vahinko
Minulla on ongelma ajoneuvon kanssa – Miten toimin?
Tältä sivulta löydät tietoja, miten sinun, ajoneuvon omistajana tulee edetä.
Mille korjaamolle vien autoni?
Sinä ajoneuvon omistajana voit itse päättää mille korjaamolle viet autosi, ellei sinun ja autoliikkeen välisessä sopimuksessa ole muuta mainittu. Monimerkkikorjaamo käy hyvin meiltä voi myös tiedustella yhteistyökorjaamoa. Kannattaa kuitenkin aina miettiä, että sinä, ajoneuvon omistajana, olet maksuvelvollinen, jos asia ole turvannalainen vika. Jos tarvitset apua korjaamon löytämisessä, voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun.
Pitääkö minun, ajoneuvon omistajana, maksaa vianetsinnästä?
Sinä, ajoneuvon omistajana, tilaat vianetsinnän. Maksamme vianetsinnän vain hyväksytyn korjauksen yhteydessä. Jos korjausta ei hyväksytä asiakas maksaa vianetsinnän ja mahdollisen korjauksen.
En ole samaa mieltä päätöksen kanssa ja haluan tehdä siitä reklamaation. Kuinka etenen?
Vahinkoasioissa voi ilmetä väärinkäsityksiä ja epäselvyyksiä. Yksi puhelu voi riittää asian selvittämiseen. Mikäli olet tämän jälkeen edelleen tyytymätön tilanteeseen, voit vaatia asian uudelleenkäsittelyä. Tältä sivulta löydät ohjeet udelleenkäsittelylle.
Epäilen että vika on ollut autossa jo ennen ostohetkeä, kattaako turva sen silloin?
Ei. Viat, jotka ovat olleet autossa myyntihetkellä, ennen turvan alkamista eivät ole turvan piirissä. Jos epäilet, että vika on ollut autossa jo ennen ostoa, suosittelemme että olet yhteydessä autoliikkeeseen, josta hankit ajoneuvon.
Miksi valitsitte käytetyn osan korjaukseen?
Kaikkien vakuutusten pohjana on antaa niin oikeudenmukainen korvaus kuin mahdollista. Meidän ehdoissa olemme sen vuoksi luetelleet, että meillä on mahdollisuus käyttää käytettyjä osia. Sen takia välillä annamme korjaamojen käyttää käytettyjä osia sopivissa tilanteissa. Sinulla on luonnollisesti ajoneuvon omistajan oikeus käyttää uusia osia, mutta silloin maksat itse osien hinnan erotuksen.
Mistä näen vahinkoilmoituksen tilan?
Nopeiten saat vastauksen soittamalla korjaamolle, jossa ajoneuvosi on. Jos korjaamo ei osaa vastata kysymyksiisi, voit luonnollisesti soittaa meidän asiakaspalveluun.
Miksi korjaukseen käytettiin käytettyä varaosaa?
Pohjana jokaisessa vakuutuksessa on olla oikeudenmukainen. Meidän ehdoissa lukee, että voimme käyttää käytettyjä varaosia. Siksi korjaamot joskus käyttävät tällaisia osia, jos se on hyvä ratkaisu ja tuo halutun lopputuloksen. Saat toki aina käyttää myös uutta osaa tällaisessa tilanteessa, mutta silloin joudut maksamaan erotuksen hinnasta.
Meidän tuotteemme
Miten voin ajoneuvonomistajana ostaa teidän Xtraturva tuotteita?
Meidän tuotteita voi tänä päivänä ostaa vain meidän jälleenmyyjänä olevien autoliikkeiden kautta ja vain ajoneuvon oston yhteydessä.
Kun turva loppuu, sinulla on mahdollisuus jatkaa sitä vakuutuksena, jos ajoneuvon ikä ja kilometrimäärät sen sallivat.
Voinko ajoneuvon omistajana ottaa lisäturvan jälkikäteen?
Valitettavasti et, sopimus pitää aina tehdä ajoneuvon oston yhteydessä meidän jälleenmyyjällä. Et myöskään voi ostaa meidän turvaa jos ostat ajoneuvon yksityiseltä henkilöltä tai muualta kuin meidän jälleenmyyjiltämme.
Mitä teidän tuotteet maksavat?
Tänä päivänä asiakkaana ei voi ostaa tuotteita suoraan meidän kautta. Ainoastaan ajoneuvon oston yhteydessä meidän jälleenmyyjältä. Minkä tuotteen voit jälleenmyyjältä ostaa, riippuu ajoneuvon iästä, ajomäärästä ja kuutiotilavuudesta. Kysy jälleenmyyjältä lisätietoja.
Kun on aika uusia/jatkaa vakuutusta, näet omat hintasi kotisivuiltamme kohdasta kirjaudu sisään auton omistajana omille sivuillesi. Sieltä voit myös valita haluatko maksaa kuukausittain vai kerran vuodessa.
Ehdot
Mistä näen minun turvatuotteeni ehdot ja mitä se kattaa?
Kattaako se jarrut, katalysaattorin, vaihteiston tai jonkin muun osan?
Kun kirjaudut sisään omille sivuille, näet kaikki sinun tuotteesi ja ehdot ja mitä ne kattavat.
Oletko utelias siitä minkälaisen turvan voit ostaa meidän jälleenmyyjältä? Silloin voit lukea tuotteista täältä. Nämä ovat esimerkkejä.
Maksanko ajoneuvon omistajana omavastuuta korjauksesta?
Todistuksessa lukee, onko tuotteessasi omavastuu vai ei. Jos et ole varma, voit kysyä asiaa ajoneuvonmyyjältä tai meidän asiakaspalvelusta.
Ajoneuvoni on jo korjattu, voinko hakea korvausta jälkikäteen?
Korjaus, joka aloitetaan ennen Autoconceptin kirjallista lupaa hylätään. Syy on, että tarvitsemme aina ensin vaurioraportin ennen korjauksen tekemistä, jotta voimme tehdä arvion ja päätöksen asiasta.
Miksi ette korvaa vahinkoa?
Syy miksi vahinkoa ei ole korvattu, käy ilmi vahinkovastauksesta, jonka korjaamo on saanut. Näet ehdot ja mitä se kattaa omilla sivuillasi. Kirjaudu tästä.
Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Omat tuotteet ja sopimukset
Mitä tapahtuu, kun ajoneuvossani kilometri/ikäraja ylittyy?
Kun ajoneuvossa ikä tai kilometrit ehtojen mukaan ylittyvät, mahdolliset vahingot korvataan seuraavan alemman tason tuotteen mukaan. Tämä siitä syystä, että et jäisi kokonaan ilman turvaa. Tätä kutsumme joustoturvaksi!
Jos tuotteella ei ole alempaa tasoa, esimerkiksi perustaso, vakuutus/turva loppuu.
Joitain poikkeuksia on, kirjaudu siksi aina sisään omille sivuille tarkistaaksesi mikä koskee juuri sinun turvaasi/vakuutusta.
Voinko ajoneuvon omistajana uusia sopimukseni?
Voinko ajoneuvon omistajana uusia sopimukseni?
Kun turva-aika loppuu, sinulla on mahdollisuus jatkaa tuotteella, joka sopii sinun autollesi.
Lähetämme sinulle kotiin tarjouksen uusimisesta, noin kuukautta ennen turvasi umpeutumista.
Kuluttajat eivät tänä päivänä voi ostaa vakuutuksia suoraan meiltä. Mutta olemassa olevat asiakkaat voivat jatkaa meillä olemassa olevia tuotteita.
En ole saanut todistusta tai tarjousta tuotteen jatkamisesta. Miten päivitän yhteystietoni?
En ole saanut todistusta tai tarjousta tuotteen jatkamisesta. Miten päivitän yhteystietoni?
Me lähetämme aina tervetulokirjeen ajoneuvon omistajalle postitse sen jälkeen, kun turva on kirjattu. Jälleenmyyjällä on myös mahdollisuus lähettää sähköpostitse tai tulostaa sama kirje sinulle.
Ne ovat samat tiedot, joita käytämme lähettääksemme sinulle tarjouksen jatkosta.
Jos jälleenmyyjä on kirjannut tiedot väärin, tarjous ei luonnollisesti tule koskaan perille. Siksi on tärkeää, että pidät yhteystietosi ajan tasalla.
Kirjaudu sisään tarkistaaksesi tietosi.
Miten kirjaudun sisään ajoneuvon omistajana?
Täältä kirjaudut sisään ajoneuvon omistajana.
Käyttäjätunnus ja salasana lukevat todistuksessasi. Se tulee joko sähköpostitse tai kirjeitse ajoneuvon oston jälkeen. Kun kirjaudut ensimmäisen kerran, sinua pyydetään muuttamaan salasana.
Miksi tarvitsette sähköpostiosoitteeni?
Tarvitsemme sähköpostiosoitteen, jotta voimme lähettää sinulle tietoja koskien turvaasi/vakuutustasi.
Me emme lähetä uutiskirjeitä ilman sinun lupaasi.
On tärkeää pitää tiedot ajan tasalla, jotta tärkeät tiedot koskien sopimuksia ei mene sinulta ohi. Kirjaudu sisään tarkistaaksesi, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.
Minun jatkotarjoukseni meni vanhaksi, voinko silti ostaa vakuutuksen?
Et, jos et ajoneuvonomistajana ole tehnyt jatkoa ennen turvan päättymistä, et valitettavasti voi enää jatkaa sitä.
Me lähetämme aina kolme muistutusta jatkosta. On tärkeää, että pidät yhteystietosi ajan tasalla, jotta saat nämä muistutukset.
Miten lopetan oman vakuutuksen/turvan?
- Turvan-aikana sopimus on sinun ja autoliikkeen (josta auto on ostettu) välinen sopimus. Jos haluat lopettaa tänä aikana, pitää siihen pyytää lupa ajoneuvon jälleenmyyjältä. Sinä, ajoneuvon omistajana et voi vaatia takaisinmaksua AutoConceptilta.
- Turva on voimassa todistuksessa mainitun ajan, kilometrit ja ajoneuvon ikä huomioiden, jotka on mainittu todistuksessa.
- Turva lakkaa, jos ajoneuvo myydään toiseen autoliikkeeseen, kuin mistä se on ostettu.
Vakuutuskautena – Sen jälkeen, kun olet tehnyt sopimukseen jatkon:
- Kun olet jatkanut turvaa, josta nyt tulee vakuutustuote, sinulla on 14päivää aikaa perua osto (kunhan tuotetta ei ole käytetty tänä aikana).
- Vakuutus on voimassa todistuksessa mainitun ajan, kilometrit ja ajoneuvon ikä huomioiden.
- Jos haluat ajoneuvon omistajana lopettaa vakuutuksen sen voimassaolon aikana, voit tehdä niin.
Olen unohtanut salasanan ja käyttäjätunnuksen, mitä teen?
Käyttäjätunnus ja salasana lukevat turvatodistuksessasi. Se tulee joko sähköpostitse tai kirjeitse ajoneuvon oston jälkeen. Kun kirjaudut ensimmäisen kerran, sinua pyydetään muuttamaan salasana.
Jos olet unohtanut salasanana, voit tilata uuden kohdasta ”olen unohtanut salasanani” sisäänkirjautumissivulla. Jos et saa salasanaa sähköpostiisi, voit kääntyä meidän puoleen ja tarkistamme, että yhteystietosi ovat oikein.
Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen, voit soittaa meidän asiakaspalveluun ja me autamme sinua.
Olen myymässä ajoneuvoani, siirtyykö turva seuraavalle omistajalle?
Kyllä sopimus siirtyy seuraavalle omistajalle jos myyt ajoneuvosi yksityiselle henkilölle tai yritykselle mistä olet ajoneuvon ostanut. Omistajanvaihdoksesta tulee lähettää meille uuden omistajan tiedot sähköpostitse info@autoconcept.fi.
Olen ajoneuvon omistaja ja olen unohtanut salasanani, miten toimin?
Olen ajoneuvon omistaja ja olen unohtanut salasanani, miten toimin?
Käyttäjätunnus ja salasana löytyvät sinun tervetulokirjeestä. Se on lähetetty joko sähköpostitse tai kirjeitse. Ensimmäisellä kerralla sinua pyydetään vaihtamaan salasana.
Jos olet unohtanut salasanan, voit pyytää sitä kohdasta olen unohtanut salasanani. Jos et muista salasanaa tai käyttäjätunnusta, saat sen pyytämällä osoitteesta info@autoconcept.fi
Mitä tapahtuu kun ajoneuvoni ylittää iän tai kilometrien takia rajan?
Kun ajoneuvo ylittää rajan lisäturvan kauden aikana, se tippuu seuraavalle tasolle. Et siis jää ilman turvaa, vaan se tippuu seuraavalle tasolle. Tätä me kutsumme joustavaksi turvaksi.
Jos perus-turvan rajat ylittyvät 20vuotta tai 300 000km, silloin turva loppuu kokonaan.
Joitain poikkeuksia on, kirjaudu sisään sivuillesi nähdäksesi juuri sinun turvan ehdot.
Voinko minä ajoneuvon omistajana jatkaa turvaa?
Kun ensimmäinen jakso loppuu, sinulla on mahdollisuus jatkaa turvaa, kunhan ajoneuvo on ehtojen sisällä.
Lähetämme sinulle tarjouksen jatkosta n. kuukautta ennen loppumista.
Vahinko ulkomailla
Ovatko tuotteenne voimassa ulkomailla?
Meidän tuotteemme ovat voimassa EU, ETA, Iso-Britanniassa ja Sveitsissä, matkoilla, jotka kestävät alle 90päivää.
Muutan ulkomaille mitä turvalle/vakuutukselle käy?
Meidän turva-/vakuutustuotteemme koskevat vain Suomen rekisterissä olevia ajoneuvoja. Jos auto rekisteröidään toiseen maahan, turva raukeaa välittömästi. Jos toisaalta olet lomamatkalla, on turva voimassaEU, ETA, Iso-Britanniassa ja Sveitsissä alueilla aina 90päivään asti.